工行临汾开发区支行提高服务质量提升网点竞争力

    今年以来，工行临汾开发区支行认真实施网点竞争力提升工程，提升服务质量加强大堂经理履职能力。

一、该行配足大堂经理人数，对大堂经理进行合理排班，保证大堂经理满时在岗，组建大堂经理服务团队，团队成员之间既相对分工、有序履职，又区域互动、无缝连接，保证对特殊客户群体的服务质量。

二、要求大堂经理真正起到在第一时间引导特殊客户群体的作用，对进入网点的特殊客户群体力争做到有效分流，努力缓解柜面压力，同时避免因分流、引导不到位引起客户投诉的情况。