工商银行鹰潭分行“三个促进”推动金融服务水平跨越性提升

          今年以来，工商银行鹰潭分行不断强化服务转型和作风转变，全力营造风清气正、服务为民的良好环境，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，为全行业务的快速发展提供坚实的保证。

     一、促进服务转型。打造机关服务基层、基层服务一线、一线服务客户的服务长效机制，转变坐等客户上门的传统服务理念，实现业务拓展走出去、客户进门留下来的服务目标，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务广大百姓”；坚持完善领导班子包片、部门经理蹲点、网点负责人和客户经理包户的划片包干制度，采取上门扫街、进社入户、逐户走访的方式，将服务平台搭建到社区、千家万户；全面实行结对帮扶制度，对全行的客户进行摸排清查，制定结对帮扶清单，由信贷人员作为责任人、支行行长作为帮扶人，确定帮扶企业对象，并定期上门，了解帮扶企业需求，解决实际困难。

     二、促进作风转变。按照“二学一做”活动要求，该行要求各部（室）、各支行从自身做起，认真查不足、找差距、剖根源，将转变工作作风作为增强竞争能力、提升服务水平的抓手，在全辖范围内营造转变服务理念、转变工作作风的思潮。牢固树立以基层和客户为核心的服务理念，按照一切为了客户、一切为了业务、一切为了发展的理念，创新工作方式和金融产品，优化工作环境和营业氛围，切实为基层支行减负，让客户满意；制定出台相关管理制度、实施细则，在全行范围内倡导求真务实的工作作风，以接地气、求实效的举措，将作风转变落实到各个岗位、各个条线。

     三、促进督办问责。该行办公室认真履行督查督办职能作用，加强对全辖各项工作的监督检查的频率和密度；建立健全督查机制和责任追究机制，以提升执行力为核心，促进长效机制的建立，确保业务指标和服务水平的快速提升；持续完善督办工作机制，研究制定督办工作办法，强化检查工作目标管理，推动督查工作的规范化和常态化，提高督查工作的实时性、动态性，做到“事事有反馈、件件有回音”。建立了重点工作督办台账，要求各部（室）在每周五汇报落实情况，并按照“谁主管、谁负责”的原则，实行责任追究直接到具体岗位，直接到具体责任人和部门负责人，对工作不落实，服务态度恶劣、基层和群众反映强烈的部门，一经查实，严格责任追究。