工行都匀分行持续提升服务水平

为不断改善服务面貌，提升服务效率，优化客户服务体验，工行都匀分行压实员工主体责任，齐抓共管、持续发力、久久为功，扎实提升服务水平。 改善服务效率。该行坚持以客户为中心，严格规范员工服务操作，切实发挥客服经理职能，强化厅堂岗位服务联动，确保网点现场服务高质高效。同时，以“行长坐堂制”等形式让该行主要负责人走近客户、贴近并解决问题，不断优化客户效率体验，提高客户忠诚度。 深化服务培训。该行充分利用晨、例会等形式组织员工学习《服务文化建设纲要》、《服务文化手册》，规范服务步骤，筑牢底线思维，深化优质服务意识，杜绝客户服务“六严禁”行为。组织员工开展服务主题辩论活动，营造好“全员共抓优质服务”的良好氛围。 紧抓服务痛点。该行紧紧围绕“业务高峰期排长队”“办卡效率”等痛点问题，向客户发放满意度调查问卷，重视客户体验，同时督促员工查找自身及网点不足，并结合客户投诉反映，及时发现服务瑕疵并推动问题解决，促进服务质量优化。 活用机制考核。该行结合制度规定与实际，制定服务管理工作激励与问责管理办法，强化服务激励与约束机制，充分发挥考核杠杆作用，为服务提升持续注入动力。 强化服务监督。该行充分利用视频监控系统等方式强化服务监督，对服务恶性事件以及屡查屡犯的不规范服务行为，强化问责，严肃追究，持续提升服务管理水平。