黄冈工行积极创建星级标杆网点

              今年以来，黄冈工行积极响应上级行号召，在硬件环境改善、服务礼仪提升等方面不断改进，持续提升网点整体服务水平和形象，积极打造星级标杆网点。

改善网点厅堂环境。对比较陈旧的网点，在原有基础上进行改进，打造更加温馨舒适的服务环境。从网点各种物品摆放、各位标识的张贴、温馨便民服务的提供等方面着手改善网点服务环境，打造一个干净整洁、井然有序、处处彰显贴心服务理念的网点。

提升全员服务礼议。该行要求所辖网点利用晨会、班后会等时间重点强化服务礼仪培训，从全员的仪容仪表开始到接待客户的每一个动作、每一个表情，都要求做到“站相迎、笑相问、礼貌接、巧推荐、提醒递、目相送”，打造统一化一的服务标准。