工行沧州渤海新区支行畅通“自助平台”延伸拓展网点服务

工行沧州渤海新区支行把客户网点办理业务排队问题作为衡量网点服务质量的主要依据，把解决排队问题作为改进服务工作的主要着力点来抓，在做好行领导网点“坐堂”服务和大堂经理引导服务的基础上，大力拓展电子银行业务、自助服务和上门服务渠道，多方引导、提示客户通过电子银行和自助机具自助办理业务，及时通过上门服务帮助客户解决问题，不断提高网点业务离柜率。

　　拓展电子银行业务。积极向客户推荐网上银行、手机银行、融e联、工银e支付、融e购、工银信使等电子银行产品，突出宣传电子银行办理业务安全、便捷的特点，将单一的柜台服务通过电子银行渠道延伸到客户家中，使客户可以通过家中互联网足不出户办理工商银行各项业务。

　　宣传推介自助服务。客户经理通过多种方式 加大电子银行产品宣传推介力度。大堂经理认真引导客户正确使用工商银行电子银行产品。提高离柜业务率，降低网点柜面业务压力。减轻柜员劳动强度，缓解办理业务排队等候现象。使网点有效的服务资源向大客户倾斜，有效提高大客户的满意度。

　　引导使用自助服务 。不断布局自助服务网点，认真管理和维护好ATM机、转账汇款机、自助网银机等自助设备， 确保自助设备全天候正常运行。大堂经理坚持引导和辅导客户使用ATM机办理业务，分流低端客户。理财经理通过自助机具帮助客户办理基金、理财产品申申赎、贵金属积存递延等业务。网点机具设施管理人员班前班后对各种自助设备进行检查和维护，及时处理各类故障，提高自助设备使用率，使客户会用、喜用自助机具设施办理业务。

　　上门开展指导服务。强化对重点客户的上门宣传、营销和服务力度，将重点业务推广、签约、后续服务等工作做到客户家门。主动帮助网银代发工资单位人员和信用卡特约商户解决网络、POS机具等使用过程中的问题，将各种问题解决在网点服务外，有效提高网点服务效率，提高客户满意度。