工行忻州分行推动网点智能化提升服务质量

 

　　一、开展特色营销。强化“融e 联、融e行和融e购三大平台+工银e支付”业务的捆绑营销，认真做好首用辅导，利用“一元购”、“扫码取现”等活动，提升互联网产品的动户率。

 

　　二、广泛宣传，发动员工广泛使用二维码、短信、统一认证号码三种方式积极开展基于好友、客户的拓展营销，助力融e联规模扩展。同时鼓励员工之间、员工与亲朋好友之间充分利用“融e联”建圈建群，分享交流，宣传推广工商银行形象和产品。针对储蓄账户、信用卡账户、代发工资客户、个人贷款客户等客户，要以融e联安全、信使免费及融e行零手续费为切入点，一并引导客户完成融e联账户信使的订制及融e行平台的下载登陆，增强客户对我行互联网平台的依附性，推动两大平台应用的同步提升。

 

　　三、推进渠道建设，促进柜面业务分流。进一步完善网点电子银行服务环境，充分发挥电子银行渠道优势，推进电子银行服务区建设、加快网银自助服务机的配置进度、增强电话银行渠道的交易和营销功能、丰富手机银行（WAP）功能与服务模式，加快柜面业务分流。

 

　　四、成立联合营销团队，提升市场竞争力。重点加强对公客户、中高端个人客户和手机银行（WAP）客户市场的营销。 制定营销方案，，锁定目标客户，明确职责，开展分层营销、捆绑营销和协同营销，加强营销推广，提升市场竞争力。

 

　　五、强化售后服务，提升电子银行产品交易率。加强员工客户服务营销方面的专业能力的培训，通过加强对电子银行产品客户的电话回访等服务，及时帮助客户解决使用电子产品过程中遇到的实际问题。