工行抚州乐安支行全面夯实客户基础

     近年来，工行抚州乐安支行坚持把经营思路定位于大零售，树立“小客户拉动大零售、小业务开拓大市场”的经营理念，紧紧抓住县城公路建设、危房棚户区改造、贫困县教育资源的投入等机遇，通过大力发展核心产品，全面夯实客户基础，赢得长远利益。

    一、不惧困难，广抓源头。乐安县属国家级贫困县，全县人口38万，金融资源匮乏。支行通过抓源头、倡服务、鼓士气、树形象，不仅实现了经营业绩的全面提升。近几年，支行先后抓住公务员津贴代发和公务用卡市场，抢占了棚改市场和重点项目市政工程市场，拿下财政代发工资市场等。不要说工行运气好，只因工行人肯动脑。这些年，该行从全县个人资金的源头上入手，在市场竞争中处处表现出一种令竞争对手折服的锐气和霸气，实现了全行有效客户的稳步增加和储蓄存款同业份额的年年持续增长。

    二、宣传造势，巧扩影响。一是组织人员在附近乡镇、乡村及各乡镇客车候车厅，张贴业务宣传资料，对拆迁重点区域，支行派人反复上门、多次上门，宣传折页在乡村的厅堂里、灶台上、田间地头随处可见。二是在全县单位居民住宅楼、楼盘楼道醒目处，张贴了管片客户经理的照片、资质、联系方式。三是在全县大街上流动的客运三轮车上，张贴了为返乡农民工量身订制的“打工储蓄汇回家，就用工行借记卡”宣传广告。四是旺季期间，在县城闹市区用八台音箱反复播放“要问存款哪家强，全国人民选工行”、“要存款，去工行”等老百姓耳熟能详的宣传口号，使工行的品牌和产品在乐安县城视觉、听觉无处不在，如影相随。

    三、找准定位，分工明确。按照“定位中端、竞争高端、培育潜力”要求，对客户的资金情况进行分类，找准切入点，有针对性进行营销，取得明显成效，个人中高端客户实现有效增长。支行从过去苦于无传统商品市场和专业市场的思想禁锢中跳出来，积极找寻行业规律，摸清资金动向，确立了“突出重点、特色鲜明”的网点发展思路，营业部主攻代发工资市场、名都分理处突破商品市场、公溪支行围绕农村市场，将零售业务基础性工作贯穿日常。积沙成塔，集腋成裘，支行通过做这些中小客户夯实全行客户的基础,实现了个人客户的增长和质量的提升，凭借小客户实现了大作为。

    四、优质服务，打造品牌。该行在做好银行传统服务工作基础上，不断更新服务内容和服务新品种，提高服务品牌意识，扩大服务处延，提升服务内涵。一是加强教育，激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。二是一切为客户着想，全面实行承诺服务，真正使客户体验到了“手握手的承诺，心贴心的服务”。三是建立健全基本服务规范，努力提升“窗口”服务品位，使广大客户从最基本、最普通、最平常的小事上深深感受到处处可亲、可信、可靠。四是创建“文明示范岗”，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，不断激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。