工行沧州车站支行用真诚服务客户

  近日，工行沧州车站支行员工受理了一起客户为其83岁高龄、卧病在床行动不便的母亲代办存单挂失业务，负责人带领经办柜员会同业务经理陪客户前往其家中，顺利地办理了此项特殊的业务。

    客户持自己和老人的身份证前来办理挂失手续，并向经办柜员说明了情况，但由于规定挂失业务必须由账户本人亲自办理，致使此笔挂失业务无法正常进行，客户感到非常不满，情绪比较激动，认为银行有意刁难。该行负责人得知情况后将客户请入贵宾接待室，通过谈话了解到存单的主人是客户的母亲，已83岁高龄，卧病在床，行动不便。对于此情况，该负责人表示非常理解，同时从法律、银行制度和保护客户存款安全等方面做了解释，客户听后表示认同和理解并询问如何才能顺利解决问题，这时该负责人表示作为银行机构，是为人民服务的行业，可以上门请老人签字确认并补办存单。随后该支行负责人带领经办柜员会同业务经理陪客户前往其家中，顺利地办理了此项特殊的业务。客户感到非常满意，并对自己一开始的过激言辞表示歉意，并主动把自己在他行的存款也转入了该行。

银行是服务社会的窗口行业，其行业的性质要求员工必须严格按规章办事，切勿以人情代替制度；对于特殊和紧急事件，处理时要注意尺度的把握，以良好的职业素质、严明的职业纪律，切实落实好“以人为本”的服务理念。