工行临汾开发区支行完善客户之声分析制度

近期，工行临汾开发区支行完善客户之声定期分析制度，按季对95588落地工单进行深入分析，挑选问题突出的网点针对典型案例通报事发原因、采取措施及处理结果，警醒和教育全行。

一、建立问题分析整改机制，将发现的问题及时分解落实到相关部门和支行，督促健全完善制度办法，加快问题整改落实。组织开展理财产品销售投诉专项治理活动，全力压降因销售不规范引发的客户投诉。

     二、调整投诉考核重点，突出考核监管部门、外部媒体受理的投诉和95588受理的二次投诉，进一步明确对服务恶性事件零容忍要求，加大投诉升级惩处力度。对引发声誉风险的投诉事件，严肃责任追究，发生恶性服务事件的，一律从严从重处理。