工行忻州分行五点发力网点竞争力显著提升

 

　　一、统一思想认识，创新工作机制。组织召开专题会议，认真分析网点经营管理长短板情况，针对提升策略、发现症结、找准突破口，以重点产品、重点客户的营销，推动网点竞争力的整体提升,深入开展网点竞争力提升组织推动工作，稳步提升网点竞争力，利用自助设备、电子银行和智能银行，充分发挥网点员工的主观能动性，多渠道加快推进柜面业务分流和服务工作，不断创新，为客户提供高附加值的个性化分层服务，有效实现柜面服务质量和客户满意度双提升。

 

　　二、提高思想意识，加强服务建设。通过实施“文明用语标准化、服务流程标准化、行为规范标准化”管理，明确员工优质服务标准。充分利用晨会学习“服务7+7流程”，指定大堂经理在日常厅堂工作中监督提醒和规范网点服务行为，在每周例会上由网点负责人对当周工作出现的问题提出建议和提示，促进服务工作不断前行。

 

　　三、加强作风建设，提升履职能力。不断增强责任意识、大局意识，加强渠道管理业务知识学习，切实提高自身素质，努力在转型升级上取得新突破，在发展动力上实现新转换，积极倡导和提振攻坚克难的精神，锤炼敢于担当的好作风。

 

　　四、严格内控管理，提升网点核心竞争力。通过案例教育和《业务操作指南》学习及员工思想形为动态管理等途径，有效提升全员内控合规意识与前后台内控合规管理水平，用严密的内控管理体系约束人。

 

　　五、树立先进榜样，营造学习氛围。为鼓励先进，鞭策后进，该行及时总结优秀员工的经验和做法，由分管行长、网点负责人在每日晨会上通报上一日员工业绩，对优秀人员进行表扬、激烈，为落后员工鼓劲加油，在网点内形成一种“创先争优、比、学、赶、超”的业务竞赛氛围，有效推动各项业务的快速发展。