工行保定古城支行学习案例打造服务新面貌

        净化网点服务环境建设。要求支行员工定期对网点内、外进行清理打扫，做到窗明几净，合理摆放自助机具，着眼细节，加强服务环境整治。 规范服务礼仪。要求柜面人员服务每一位客户都要做好三声服务，“唱收唱付”，一米线提示和各类安全提示，确保基本服务礼仪不打折扣。 加强厅堂服务。要求大堂经理要对每一位进店客户做好引导分流工作，鼓励和引导客户使用智能机、自助机和网银办理业务，减少客户等候时间。合理利用晨会。对前一日的服务工作进行点评，对好的做法继续发扬，及时批评指正不到位的服务细节，通过每日点评推动支行服务水平、服务质量的不断提升。