农行寒亭支行用坚持解决难题，用服务赢得信任

8月3日，一王姓男子到寒亭支行营业部办理银行卡流水打印业务，在业务办理过程中他情绪十分激动，用手敲打查询机，一直呼喊工作人员要求找经理，并称自己的银行卡被盗刷。凭借敏锐的职业嗅觉，工作人员意识到必须紧急处理，避免酿成声誉风险。此时工作人员将客户引领至客户较少，较为安静的理财室，在与客户交谈过程中得知，客户将银行卡等贵重物品放入工作单位宿舍的床底，并无其他人知道，但是银行流水显示7月3日和9日共通过POS机消费五笔，金额共四千元，客户多次向公安局报案无果的情况下，受到个别人的蛊惑，认为是我行系统漏洞造成资金的损失，并要求我行进行经济赔偿，如不赔偿将一直赖在银行，扰乱我行正常营业秩序。 我行工作人员意识到客户情绪十分激动，此时再与客户讲道理可能会引起客户更大的情绪波动，将问题复杂化。于是工作人员开始与客户拉起家常，聊起日常的工作和生活。在得知客户较为坎坷的人生经历后，工作人员马上表示了极大的同情，并勉励客户积极面对，好好生活。这一举动马上起到了效果，客户情绪逐渐平静下来，言语和行为不再过于激动。工作人员看到形势趋于缓和便送客户先回家，并给客户说明调查之后给客户详细说明。与此同时工作人员获得了一条重要信息，该客户曾借给同事1万元现金，对方允诺归还1万6千元。 客户离开后我行工作人员一方面积极动用个人关系联系公安等部门帮助调查，另一方面寻求我行电子银行条线的工作人员的帮助。在各方面调查均无进展，而客户又反复催促的紧要关头，我行员工扭转乾坤，其病休其间，利用高超的计算机技术获取了盗刷资金的去向。事情经过竟是王某借钱的同事盗取银行卡和密码在一家超市进行了刷卡消费套取资金。我行工作人员又积极联系公安机关成功追回了被盗资金，客户对此十分满意，连声道谢，赞赏了我行锲而不舍、认真负责的工作态度和热情周到、处处为客户着想的服务精神。