工行贵州六盘水建业支行着力提升网点服务竞争力

为增强客户服务能力，建设人民满意的银行，工行贵州六盘水建业支行积极查找服务中存在的问题和不足，从三个方面制定并落实各项具体服务措施，进一步提升网点服务竞争力。

开展针对性服务。该行以客户为中心，进行客户细分，结合区域特点，充分发挥网点优势，积极走访周边企业、政府部门及平台机构等，不断加强对公客户的营销服务；同时，做好个人客户的梳理工作，重点加强中高端客户服务跟踪，以私人银行、信用卡、大额存单等业务为抓手，提高营销服务层级，并积极寻找新客户资源，加快推进拓户增容。

加强规范化服务。该行进一步明确各岗位职责，通过优化柜面服务流程，强化微笑服务和“7+9”服务规范，提高员工服务的主动性和亲和力，营造良好的服务环境和服务氛围；此外，加强自助设备的指导使用，有效促进柜面分流，增强客户体验，提升客户满意度。

提供差别化服务。该行积极转变服务观念，从客户的信息咨询、办理业务、产品的使用、售后服务的需求等方面，全面了解客户的爱好和需求，实行中高端客户的名单制管理和朋友式营销，针对不同的客户采取差别化的营销策略，将基金理财、节节高、薪金溢等产品推介给合适的客户，从而提升客户对工行产品的依赖度和忠诚度，促进网点服务竞争力提升。