工行临汾开发区支行严防不法分子在网点从事不当活动

为加快改进服务短板，进一步提升客户满意度，根据总行总体部署，工行临汾开发区支行严防不法分子利用我行网点从事不当活动。

一、强化营业场所安全管理的第一责任。网点负责人切实承担起对现场业务的客户身份真实性、业务合法性、流程合规性等的最终管理职责，营业中不定期到网点大堂、贵宾室、理财室等业务办理场所进行巡查。督导营业场所做好业务风险提示，通过在网点醒目位置公开代销产品清单、张贴或显示“风险提示书”等方式，提示消费者切实增强自我保护意识。

二、对客户需求意愿真实性做好辅助核查。大堂经理在客户取号、识别引导等环节注意加强与客户的沟通问询，清晰掌握客户的业务需求，准确了解客户的真实意愿。尤其对有人陪同和由人代办业务的客户予以重点关注,专门提示妥善保管银行卡、U盾、密码等重要凭证和信息等。对发现的可疑业务或人员立即提请网点负责人介入处理。严格按照随机叫号的原则对客户进行窗口分配，避免指定窗口、柜员的服务模式。

三、加大对重点业务办理过程的非现场监控。强化对大额存款、理财产品销售等重点业务的非现场监控管理，每周至少一次调取柜台、理财室、贵宾室等的现场服务录像进行回放检查，重点查验员工操作是否合规、重空凭证和U盾等介质交接是否规范、客户服务是否满意等。对发现的问题，采取有效措施立即进行整改。建立网点对重点客户的定期回访机制，及时了解和掌握客户经理营销行为，发现和查处不规范销售行为。