工行山西侯马多措并举压降远程授权拒绝率

        为提升远程授权质量，提高远程授权通过率，切实提升服务效率，工行山西侯马支行积极采取多项措施全面压降远程授权业务拒绝率。
        一、加强业务学习，复杂业务及时进行交流。通过晨会周会学习新业务，对远程拒绝的业务进行学习，对于容易诱发拒绝的业务作重点提醒。日常培养员工良好的操作习惯，授权前要做到一拍二看三核对，要求柜员充分学习、明确知晓各类业务的流程和风险点，如遇特殊业务，务必做到及时与远程进行电话沟通，避免造成不必要的退回。
        二、强化现场管理，关注重点环节。严格把控业务审核环节，每日对网点远程授权情况进行跟踪，每日在微信群通报前一天远程通过情况，对退回业务、柜员动态及时进行关注，及时发现问题及时进行规范。
        三、分析原因，积极制定考核方案。将远程授权通过率纳入考核重点项目，提高员工对该项工作思想上的重视。制定奖惩制度，减少因主观原因导致的拒绝，使员工形成你追我赶，勇于争先的良好氛围。
        四、强化数据分析，做好业务辅导。对远程授权拒绝、作废业务的原因进行分析，及时查找原因，避免下次再犯同样的错误，对远程授权质量落后的柜员有针对性进行帮扶。