工行贵州六盘水广场支行着力提升服务品质

为进一步提升网点服务面貌，工行贵州六盘水广场支行坚持“以客户为中心”的发展思路，认真贯彻落实服务面貌专项整治活动精神，聚焦客户关切、体验欠佳的痛点问题，集中狠抓整改，扎实改善客户服务体验，客户满意度不断提高。

该行针对网点客户排队等候时间长的重点问题，科学设置柜口，建立大堂服务人员分工配合机制，明确大堂经理及相关人员的工作区域、相互补位等工作要求，确保营业时间内叫号机旁有人值守、业务高峰期各工作区域大堂经理在岗履职，及时为客户解决问题。同时，进一步加强客户等候管理，通过开展厅堂微沙龙，主动引导客户使用网点离行机具、自助设备办理业务，并在网点显著位置张贴网点服务高峰提示图和周边网点导航图，缓解客户排队等候的焦虑情绪，提升服务效率。

此外，该行通过全面动员、集中学习、突击检查等形式，提高全员服务意识，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，要求柜员坚持做好“7+9”服务礼仪规范，做到文明礼貌，高效热情；通过开展形式多样的服务评优活动，在网点形成人人争先创优的服务提升氛围，进一步提升服务水平。