工行忻州分行为实现我行智慧零售经营转型，推进零售业务由网点柜面向智能终端科学分流，不断提升客户服务体验，提高客服经理厅堂服务质量，决定在全辖开展“又见周五”智能机技能大赛。
全辖所有客服经理为人员维度的考核对象，人员维度总分为100分，分为非现场赛和现场赛，分别按80%和20%的权重进行打分。
非现场赛采用定性和定量指标进行考核打分，两项指标和为非现场赛的综合得分。定性指标为网点智能业务迁移率，占非现场赛40%权重。定量指标为客服经理智能机业务量，占非现场赛60%权重。当天值守叫号机的客服经理的业务量为本网点值守智能终端客服经理的平均业务量。
现场赛将指定城区某网点作为现场赛考场，分批次召集客服经理在智能设备上进行现场实操考试，考试内容为智能机日常办理的业务，按照考试用时进行排名打分。
附加赛在活动期间，客服经理可将柜面耗时长、可分流至智能终端的业务通过图文的形式将详细操作流程发送至个金部邮箱，经审核通过后，每篇流程获得1分，每人5分封顶，本项得分叠加于人员维度总得分。
支行维度所有客服经理在人员维度的最终得分的平均成绩为支行维度的最终得分。
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