工行萍乡分行加强青年员工队伍建设 提升服务水平

 自从工行萍乡分行录入青年员工开始以来，陆陆续续的青年员工正在壮大我们的队伍，如何从从青年员工入手，倡导“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始”的服务理念，大力提升员工队伍整体服务水平，加强青年员工服务培训、业务技能培训以及加强社会服务实践，着力打造一支服务意识优秀、服务水平突出的员工队伍是我们目前最重要的任务。

    一、组织青年员工参与社会实践服务。一是大力开展青年员工志愿者金融便民服务，利用周末时间进驻萍乡市各大社区、零售市场开展零钱兑换工作、金融知识宣传等服务；二是大力组织青年员工队伍开展“学雷锋”活动，通过进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在广大青年员工中积极倡导“从我做起、从小事做起、树文明形象”的理念，努力营造出“奉献爱心让青年员工人生更精彩，志愿服务让工行家园更和谐”的良好氛围。

    二、组织青年员工服务培训。为突出服务工作的重要性，团委组织青年员工开展“员工服务礼仪规范培训班”，对全行青年员工进行了一次服务培训。培训班从“仪容仪表规范”、“行为举止规范”、“服务用语规范”、“常用服务礼仪规范”、“服务纪律”等五个方面对员工的服务进行了规范，并对青年员工的服务细节做出明确要求，有效提升青年员工的服务观念。

    三、组织青年员工业务技能培训。过硬的业务技能是优质服务的基础，组织个人金融业务部、运行管理部等部门，制定了多项技能培训计划。能有效提升青年员工队伍业务技能，为我行提供优质服务打下了坚固基础。此外，还通过举办员工业务技能大赛，进一步激发了青年员工队伍比拼业务技能的热情。