工行沧州分行积极开展银行业协会创办的百佳、星级网点创建工作

为贯彻落实监管机构《关于持之以恒推进银行业服务改进工作、提升全行业文明规范服务能力与内涵》的指示精神，工行沧州分行紧扣总行“打造客户满意银行”总目标，积极开展银行业协会创办的百佳、星级网点创建工作。

靓化环境，提升形象。该行参照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》标准，对参加评选网点内的各种标识及营销宣传设施予以规范，保持环境整洁，标识、铭牌齐全，服务设施、告示、物品定置定位。橱窗灯箱、宣传板、折页架、公告栏、收费牌规范齐全，保证自助设备24小时对外服务，通过在网点建立母婴乐园、购置宠物笼、雨伞、老花镜等物品，做到便民服务设施齐全。

强化督导，规范服务。通过非现场、现场检查等方式，督促全员认真执行网点服务规范要求，及时对不规范行为进行全辖通报曝光，并要求限时整改，提升全员服务规范的自觉性及规范性。同时，该行要求网点负责人切实承担起日常管理职责，每日晨会、夕会上强调服务规范演练，落实好营业中的定期巡视，按照标准巡查大堂、柜员、自助、高端客户等服务规范执行情况，不断提升网点服务规范化和标准化水平。

加强学习，规范管理。该行要求网点每天利用晨会时间逐条学习《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000  3.0）》，并要求网点各个岗位人员熟知自己的工作范围，为创建工作的顺利开展提供保障。

加强管理，提升效率。该行认真分析、运用排队管理系统，在确保窗口开工率的基础上综合运用高峰提示、动态排班、开设弹性窗口、强化大堂引导分流、自助设备引导使用等手段，有效缩短客户排队等待时间。同时，要求大堂经理、客服经理做到“满时点”服务，实行主动迎接、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视，进一步提升服务品质。