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工行临汾开发区支行强化网点服务管理职责

发布时间:2018-08-18

                  

为进一步提升我行服务规范化水平,工行临汾开发区支行积极研究改进服务工作的有效措施和办法,强化支行服务管理职责。

该行修订了客户投诉管理办法,全口径督导监测客户受理和处理情况,行长亲自抓服务工作,在处理客户投诉中坚持以客户为中心,急客户所急,想客户所想,解决客户实际问题。并坚持投诉定期分析制度,向全体人员及时通报典型客户投诉案例和处理情况,促进了客户投诉处理水平的提高。

来源:
作者:杨景荣