邮储银行婺源县支行：ETC业务驶入“快车道” 实现银行客户互利共赢

          ETC符合时代潮流，践行了绿色创新的发展理念，是高速平安出行的重要体现，它不用停车、自动扣费、省时安全，极大地方便了客户。一方面，银行通过办理ETC业务能够推动业务的纵横发展、提高客户粘性、扩大企业影响力，另一方面，ETC业务也能提高客户体验，增进银行与客户之间关系，打造民生银行，实现双方共赢。邮储银行婺源县支行高度重视ETC业务，抓住时机，多措并行，齐心协力，使ETC业务发展驶入“快车道”。

专人负责，落实行动方案。在该支行领导的领导下，有专人负责ETC业务发展工作，个金部门深思熟虑推动方案落地。一是制定好推广方案，保证全行ETC免费为客户办理，并且推出该行特色，在7月10日以后办理邮行ETC信用卡高速通行只需8.8折（现场98折，次日可领取1折邮储金），同时享受洗车等诸多优惠。二是联系好ETC承载设备OBU的生产商，紧跟时代发展趋势，推出具有蓝牙功能的OBU，引导客户利用“赣通宝”实现手机自助缴费功能，努力做到“只进一次门，只办一次事”。

全行动员，完善考核机制。一方面，全员行动，召开动员会议，紧密围绕省市分行的方针意见，有条不紊的开展ETC业务推广活动，由邮储银行的员工推广为起点，以点带面多向拓展，用发朋友圈等多种方式形成倍增效应，扩大业务影响力。另一方面，任务责任到人。领导层面，该支行领导每天不辞辛劳视察ETC工作，按时了解ETC的办理情况，时刻跟踪进度，随时调整方案；员工层面，大家也做好业务的培训与转培训工作，特别加强对新员工的培训，提高整体办事效率，用贴心服务赢取良好口碑，同时进一步完善考核机制，专人核计业务发展情况，定期定性定量分析，用行之有效的奖惩机制提高员工积极性，为高速公路ETC的联网建设添砖加瓦。

专项营销，拓展客户渠道。要想发展好ETC业务，关键在于寻找到“有车一族”，做好源头营销、专项营销、体验营销，因此全行积极寻找客源，拓展客户渠道。一是积极走访车行车管所做好对接活动，了解潜在客户及其需求；二是利用汽车消费贷款的原有客户和办卡客户，大力宣传邮储银行ETC业务，通过一站式服务拉动ETC业务发展；三是做好线上线下营销，通过营业厅海报宣传、互联网海量推广等形式扩大营销；四是给予优质客户体验式服务，普通客户预先办理、立刻装机，优质客户批量开卡、送货上门，极大满足各层次客户需求，有效助推该行ETC业务的发展。

做好维护，完善售后工作。一方面，由于ETC业务涉及银联、高速公路联网中心等多主体，责任分工不明确，偶尔也会出现一些售后问题，如因系统缘故ETC储值卡充值未到账、销户难以过户及退款难等问题，该行也对症下药，做好登记，联系多方，尽快解决，做好维护工作。另一方面，该行也会通过问卷调查等多种形式第一时间了解用户需求，收集ETC意见反馈，从而展开有针对性的回馈工作，保障ETC业务持续健康发展。　 

今年1-7月，邮储银行婺源县支行在短短时间内新增ETC客户468户，其中储值卡340户，记帐卡128户，很好地完成阶段目标，驶入发展的“快车道”。下一步该行将进一步加大宣传力度，以常态化、动态化的工作机制，加快邮储ETC业务的发展进度，形成ETC业务的长效发展机制，实现银行与客户的互利共赢。（詹学薇）