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邮储银行婺源县支行:ETC业务驶入“快车道” 实现银行客户互利共赢

发布时间:2018-08-22

          ETC符合时代潮流,践行了绿色创新的发展理念,是高速平安出行的重要体现,它不用停车、自动扣费省时安全,极大地方便了客户。一方面,银行通过办理ETC业务能够推动业务的纵横发展、提高客户粘性、扩大企业影响力,另一方面,ETC业务也能提高客户体验,增进银行与客户之间关系,打造民生银行,实现双方共赢。邮储银行婺源县支行高度重视ETC业务,抓住时机,多措并行,齐心协力,使ETC业务发展驶入“快车道”。

专人负责,落实行动方案。在该支行领导的领导下,有专人负责ETC业务发展工作,个金部门深思熟虑推动方案落地。一是制定好推广方案,保证全行ETC免费为客户办理,并且推出行特色,在7月10日以后办理邮行ETC信用卡高速通行只需8.8折(现场98折,次日可领取1折邮储金),同时享受洗车等诸多优惠。二是联系好ETC承载设备OBU的生产商,紧跟时代发展趋势,推出具有蓝牙功能的OBU,引导客户利用“赣通宝”实现手机自助缴费功能,努力做到“只进一次门,只办一次事”。

全行动员,完善考核机制。一方面,全员行动,召开动员会议,紧密围绕省市分行的方针意见,有条不紊的开展ETC业务推广活动,由邮储银行的员工推广为起点,以点带面多向拓展,用发朋友圈等多种方式形成倍增效应,扩大业务影响力。另一方面,任务责任到人。领导层面,该支行领导每天不辞辛劳视察ETC工作,按时了解ETC的办理情况,时刻跟踪进度,随时调整方案;员工层面,大家也做好业务的培训与转培训工作,特别加强对新员工的培训,提高整体办事效率,用贴心服务赢取良好口碑,同时进一步完善考核机制,专人核计业务发展情况,定期定性定量分析,用行之有效的奖惩机制提高员工积极性,为高速公路ETC的联网建设添砖加瓦。

专项营销,拓展客户渠道。要想发展好ETC业务,关键在于寻找到“有车一族”,做好源头营销、专项营销、体验营销,因此全行积极寻找客源,拓展客户渠道。一是积极走访车行车管所做好对接活动,了解潜在客户及其需求;二是利用汽车消费贷款的原有客户和办卡客户,大力宣传邮储银行ETC业务,通过一站式服务拉动ETC业务发展;三是做好线上线下营销,通过营业厅海报宣传、互联网海量推广等形式扩大营销;四是给予优质客户体验式服务,普通客户预先办理、立刻装机,优质客户批量开卡、送货上门,极大满足各层次客户需求,有效助推ETC业务的发展。

做好维护,完善售后工作。一方面,由于ETC业务涉及银联、高速公路联网中心等多主体,责任分工不明确,偶尔也会出现一些售后问题,如因系统缘故ETC储值卡充值未到账、销户难以过户及退款难等问题,行也对症下药,做好登记,联系多方,尽快解决,做好维护工作。另一方面,行也会通过问卷调查等多种形式第一时间了解用户需求,收集ETC意见反馈,从而展开有针对性的回馈工作,保障ETC业务持续健康发展。  

今年1-7月,邮储银行婺源县支行在短短时间内新增ETC客户468户,其中储值卡340户,记帐卡128户,很好地完成阶段目标,驶入发展的“快车道”。下一步行将进一步加大宣传力度,以常态化、动态化的工作机制,加快邮储ETC业务的发展进度,形成ETC业务的长效发展机制,实现银行与客户的互利共赢。(詹学薇)

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