新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

工行江西萍乡分行从细节入手做好服务大文章

发布时间:2018-08-26

今年以来,工行江西萍乡分行实行服务精细化管理,从细节入手不断强化服务理念,将温馨的人性化服务体现在服务的每一个细节之中,提升服务工作内涵,全力打造精品服务行。

 

一、提升微笑服务意识。为提高服务竞争力,该行致力于培养一支高素质的员工队伍,将微笑服务意识落实到各项工作中,做到“三声服务”,来有迎声,问有答声,走有送声,带给客户愉悦亲切的感受,用热情饱满的精神状态拉近我们与客户间的距离,真正把握客户需求,急客户之所急,想客户之所想。

 

二、细化服务管理工作。该行狠抓细节管理,制定岗位规范,统一着装,注重仪表举止,晨会时间互相整理衣领,练习规范服务用语等,督促员工自觉严格执行。工作中不断分析借鉴他行发生的一些典型案例,吸取教训,对照工作实际进行认真排查问题,做到警钟常鸣、防微杜渐,互相核查业务。切实使每一位员工都更好地立足本职,服务客户。

 

三、优化厅堂服务环境。在日常服务工作中,客户来办理各种业务时,牢固树立以客户为中心的服务理念,特别是由于该行部分网点装修,搬迁到临时营业厅,炎炎夏日,客户奔波心情容易激动,为此,网点厅堂从细微之处入手,在厅堂内配有防暑降温药品、凉茶等为客户带来“丝丝清凉”。用细节的优质服务换取客户的信任。

 

 

来源:工行
作者:江松年