工行江西萍乡分行从细节入手做好服务大文章

今年以来，工行江西萍乡分行实行服务精细化管理，从细节入手不断强化服务理念，将温馨的人性化服务体现在服务的每一个细节之中，提升服务工作内涵，全力打造精品服务行。

一、提升微笑服务意识。为提高服务竞争力，该行致力于培养一支高素质的员工队伍，将微笑服务意识落实到各项工作中，做到“三声服务”，来有迎声，问有答声，走有送声，带给客户愉悦亲切的感受，用热情饱满的精神状态拉近我们与客户间的距离，真正把握客户需求，急客户之所急，想客户之所想。

二、细化服务管理工作。该行狠抓细节管理，制定岗位规范，统一着装，注重仪表举止，晨会时间互相整理衣领，练习规范服务用语等，督促员工自觉严格执行。工作中不断分析借鉴他行发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真排查问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，互相核查业务。切实使每一位员工都更好地立足本职，服务客户。

三、优化厅堂服务环境。在日常服务工作中，客户来办理各种业务时，牢固树立以客户为中心的服务理念，特别是由于该行部分网点装修，搬迁到临时营业厅，炎炎夏日，客户奔波心情容易激动，为此，网点厅堂从细微之处入手，在厅堂内配有防暑降温药品、凉茶等为客户带来“丝丝清凉”。用细节的优质服务换取客户的信任。