工商银行鹰潭分行积极推广中小微企业便捷开户业务的几点做法

      为加大中小微企业便捷开户项目推广力度，工商银行鹰潭分行按照上级行统一部署，积极落实中小微企业便捷开户项目专项工作，全面提升中小微企业开户工作效能、服务功能、服务水平。鹰潭分行中小微企业便捷开户占比7月份达25.2%、8月份达74.8%，提前完成上级行要求10月底前通过中小微企业便捷开户应用占比应达到70%以上目标任务。
       一、分行高度重视，部门协同推进
      根据上级行《关于加强中小微企业便捷开户项目推广应用工作的通知》《人行优化企业开户的十七条意见》要求，鹰潭分行高度重视该项工作，分管领导立即着手布置项目推广具体工作安排，指定运行管理部、机构业务部等部门负责，在辖内网点全面推广中小微企业便捷开户。各部门密切配合，各尽其责，解决业务推进过程中出现的各种问题，积极推动该项目落地实施。
      二、多渠道多层次，开展业务培训
      为进一步推广中小微企业便捷开户业务，鹰潭分行运行管理部多次下发《基于手机银行端中小微企业便捷开户项目操作手册》，供网点组织学习，多渠道多层次开展业务培训。
      一是对辖内网点对公客户经理及网点负责人全面进行了面对面集中培训中小微企业便捷开户业务线上操作、尽职调查等内容，分行分管行长全程参加了培训，并要求对公客户经理必须能推广会操作中小微企业便捷开户业务。培训深入简出，言简意赅，对公客户经理及网点负责人基本掌握推广要领。二是举办了中小微企业便捷开户项目推广培训班，对辖内各网点专职营运主管、兼职营运主管和柜员进行了中小微企业开户线下交易操作部分培训，并制订了《中小微企业开户线上预约操作指引》《中小微企业开户线下交易操作指引》。三是在各专业微信群内推荐《中小微便捷开户项目讲解（线上预约篇）》微课、《单位结算账户开立资料清单及审核要点》《单位结算账户开立资料签章一览表》《全国法院失信被执行人名单信息公布与查询》，方便网点人员随时随刻学习中小微便捷开户业务，使网点人员迅速熟练掌握业务操作步骤，严防单位结算账户开户风险。
      三、加大宣传力度，做好厅堂服务。
      一是以网点为宣传推广的主阵地，在营业大厅设立宣传展架，发放优化企业开户服务宣传折页、张贴宣传海报，充分利用LED电子屏幕做好优化企业开户宣传。二是对到网点办理单位结算账户的客户宣讲中小微企业便捷开户，引导客户了解我行中小微企业便捷开户并通过线上自助办理开户预约，缩短客户业务办理时间，提升客户体验。三是向客户普及企业优化开户知识，耐心解释银行单位结算账户制度、开户流程，使客户充分了解银行账户管理政策。
      四、确定试点支行，全面推进项目
      为更好更快地推动中小微企业便捷开户业务，分行挑选了业务力量较强的月湖支行作为试点推广行，并派专人帮助月湖支行开展业务推广及培训，现场解答柜员和客户经理疑惑问题。培训次日月湖支行便成功办理了鹰潭分行第一笔中小微企业便捷开户业务。试点推广行月湖支行不断总结操作重点和要点，为在全行推广项目积累了实战经验，实现了以点带面、全面推进的预期目标。
      通过试点及后期运行，柜员切身体会到了线下3026交易画面简洁，操作简便，信息录入工作量较3048交易减少了80%，客户签约各种产品能实现一站式发放。中小微企业便捷开户让流程更简化，让客户少跑路，实现4个工作日开户承诺完全没有问题，客户和柜员体验效果极好。
      五、跟踪开户情况，做好重点帮扶
      为积极推进中小微企业便捷开户服务，鹰潭分行运行管理部多次到网点了解中小微企业便捷开户情况，并由专人每日跟踪单位结算账户开户情况，通过微信专业群通报中小微企业便捷开户情况。对满足条件又未办理中小微企业便捷开户的业务，及时电话联系网点，了解未办理中小微企业便捷开户的原因，解决网点疑难问题。对推广进度迟缓的网点进行重点帮扶，派专人赴网点面对面、手把手指导经办人员办理中小微企业便捷开户，帮助网点化解畏新畏难情绪，充分调动网点主观能动性，促进单位结算账户开户业务健康发展， 提升我行开户服务水平。