工行渭南解放路支行不断提升网点综合服务效益

      为进一步贯彻落实总省行服务改进和提升工作的要求，持续推进网点服务标准化建设，加快建设“客户满意”银行建设步伐，解放路支行认真学习分行《关于2018年第四季度营业网点服务质量管理情况的通报》和分行《关于做好运管专业客户投诉管理工作的通知》，对照支行服务工作中存在的问题进行检查，整改。进一步强化管理，促进服务改进和提升。
      一、高度重视，强化责任，加强网点现场服务管理，严格执行服务规范。要求网点客服管理岗位统筹兼顾，切实承担起调配和管理现场服务资源、现场管理和大堂经理要实时解答客户疑难问题、纠正员工不规范行为，处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，针对窗口服务业务复杂，繁多，操作细节原则性强，涉及工作人员较多，工作时间长，任何一个环节的疏忽都会形成客户对支行投诉突出问题，严格执行服务规范要求，明确服务纪律底线和红线，充分认识运管专业运行质量对支行服务形象和口碑的重要意义。
      二、加强落实自查责任，强化服务监督与管理。按照服务质量检查表的内容，认真做好每日对服务质量进行自查工作，形成自查的长效机制，对自助设备发生的长短款，吞卡及机器故障及时与分行联系并维修对发现的问题及时进行处理，同时积极引导分流客户，缩短客户排队等候时间，提升客户服务体验，全力提高业务处理效率，提升客户服务体验度，树立客户服务良好的口碑。
      三、加强学习，提高素质，提升网点综合服务能力。细节决定成败，要求全体员工从大出着眼，小处着手，从一点一滴做起，不断加强员工互动，强化服务规范，鼓舞员工士气，同时加强业务知识和服务技能学习，从基础规范学起，从基础工作抓起，牢固树立“以客为尊”的服务理念，每个人都是服务人员，努力将自己最好的服务水平和服务技能展示给客户，不断提升服务口碑在客户中的认知度和影响力。