邮储银行吉水县支行开展“两会”及“3·15”期间声誉风险排查

 根据市分行《关于做好“两会”及“3·15”期间新闻宣传、声誉风险管理及信访工作的通知》文件要求，为切实做好该时期的新闻宣传、声誉风险管理和信访稳定工作，确保全市分行健康稳定发展，我支行领导高度重视，严格按照上级行文件要求严格执行声誉风险排查，现就将声誉风险排查情况汇报如下：
一、高度重视。我支行领导对“两会”及“3·15”期间新闻宣传、声誉风险管理及信访工作高度重视，成立了以刘钰行长为组长，各部门经理、二级支行长为成员的领导工作小组，并按照文件要求下发了《关于做好“两会”及“3·15”期间新闻宣传、声誉风险管理及信访工作的通知》（吉水邮银发〔2019〕11号）号文件，对“两会”及“3·15”期间新闻宣传、声誉风险管理及信访工作作出了明确要求。
二、严格落实。对于此次声誉风险排查，要求对各类客户投诉可能引发声誉风险的因素、近期的信访事件可能引发的声誉风险、近期新闻媒体报道和网络舆情显示出的声誉风险、业务发展和系统运行中存在的问题可能引发的声誉风险、群体性事件和案件等可能引发的声誉风险、面临监管部门处罚可能引发的声誉风险、网点宣传标语存在的问题可能引发的声誉风险等因素进行重点排查，我支行针对此类问题全方位、多角度地进行开展，安排专人在“两会”及“3·15”期间完成不少于两次的检查工作，对存在问题的及时上报。通过排查，未发现我支行存在声誉风险问题。
三、强化措施。排查按照逐级排查、层层落实原则，增强前瞻性和预判性，对排查出的声誉风险隐患立即进行整改，限定排除隐患、解决问题的具体期限，将风险化解责任分解落实到具体部门和人员，并及时跟踪进展、建立定期检查机制；不能立即整改完成的，针对性制定预案，开展演练，一旦隐患演变成舆情，确保有条不紊快速处置，最大限度降低负面影响；在今后的声誉风险管理中，将引入声誉风险教育长效机制，提高全行员工对声誉风险的认识，树立“维护声誉人人有责”的理念，进一步做好声誉风险排查工作，加强员工管理，为我行各项业务发展营造良好的舆论环境，切实防范我行声誉风险。