工行宿迁分行积极创新网点服务运营模式

      近年来，工行宿迁分行以安全、创新、管理为核心，以服务客户、服务业务、服务发展为主线，创新运营服务模式，进一步提高网点运营服务效能。
       该行坚持创新为引领，结合分行实际，进一步落实数据管理应用、网点减负赋能，多措并举促进网点运营服务效能提升。引入大数据管理技术，主动对接相关业务系统，综合运用各种信息采集和数据挖掘手段，对海量数据进行多源合成，构建集业务趋势分析、人员排班调度、履职评价管理和营销辅助支持等功能于一体的网点运营管理可视化分析平台，为网点运营资源科学调度和各岗位人员有效履职提供工具。深入推进网点减负赋能，针对网点承担的业务类、事务类、管理类事项分类施策，精简审核授权业务量，通过系统自动核实客户身份和业务直驱处理，在强化风险控制的基础上减少核算授权控制。通过上收管理、整合优化、流程改造等措施，年内有效减少网点手工报表和登记簿，切实降低基层行信息采集工作负担。
       在此基础上，该行以贯彻落实总省行运行管理改革推进、转型升级为契机和驱动，进一步加大在岗练兵强技、育才树人工作力度，为进一步提升网点运营服务效能提供坚强有力的人才资源支撑。2019年，该行进一步加大网点运营专才与服务通才培养，完善运营主管多元激励措施，畅通优秀运营主管晋升途径，提高运营主管岗位吸引力；合理补充客服经理新生力量，保持客服经理队伍基本稳定。组织好分行客服经理初级资格认证考试以及过渡期考试，尽快完成存量客服经理持证换证工作，年内开展新上岗客服经理专业资格考试，力争年末客服经理岗位人员持证率达到90%以上。