农行图们支行打好“三张牌”促贵宾客户产品交叉销售实现新突破

　　            农行图们支行打好“三张牌”促贵宾客户产品交叉销售实现新突破

　　为适应零售业务转型需要，更好的巩固和发展客户关系、改善和提高综合效益，农行图们支行高度重视贵宾客户产品交叉销售蕴藏的巨大潜力，仔细研判、上下联动、全力以赴打好“三张牌”，实现贵宾客户产品交叉销售率较年初提升28个百分点，该项业务指标完成率领跑全州。

　　打好“组织牌”，总体布局全动员。该行将产品交叉销售率提升纳入春天行动乃至全年重点工作，“一把手”亲自挂帅、亲自督导，根据每个网点实际情况分别下达了各自的提升计划，并加大了交叉销售率提升工作的奖惩激励力度，通过上下联动、合力推动，确保将任务传导到位、落实到位。

　　打好“感情牌”，走访邀约全覆盖。网点主任、客户经理通过OCRM系统梳理目标客户清单，对目标客户以产品覆盖度中涵盖的13种产品进行逐项确认，建立明细台帐，由网点全员进行熟客邀约，通过节日走访、电话邀约及营销短信等方式对目标客户进行针对性产品组合营销。

　　打好“服务牌”，优质服务全流程。对邀约成功到网点的客户，营销人员全程陪同客户办理业务，及时解答客户疑问。对网上银行、基金、理财等产品，网点营销人员为客户现场演示，提示要点，确保客户会使用、会操作。对第三方存管、银期转账、信用卡等产品，及时跟进产品办理进度，确保客户尽快使用，激活产品，从而有力提升个人贵宾客户产品体验满意度，提升贵宾客户的忠诚度。