工行安顺分行聚焦重点环节加强服务管理

　　为全面推进服务管理工作向好向优发展，安顺分行聚焦重点环节，循序渐进开展服务提质增效，以打造“特色化、专业化服务口碑”为目标，努力提升该行在本地客户群体中服务形象。

       强化服务管理“一把手”战略。该行将服务管理工作纳入“一把手”工作范畴，由支行行长对服务工作亲抓亲管，对支行服务检查督导、服务优秀创建、服务管理办法制定等工作亲自过问，确保工作有效落地。

       强化服务工作会召开机制。该行每半月召开服务管理工作联席会，对辖内各支行服务痛点进行分析并提出解决措施，彻底整治。同时，辖内各支行利用每周周会时间，对支行内本周服务工作情况进行集中学习、集中通报、集中表扬，对支行存在服务痛点进行及时治理。

       强化服务检查督导。每周开展三次服务非现场检查，非现场检查按月全网点覆盖，每月开展一次服务现场检查，现场检查按季全网点覆盖。辖内各支行每周开展服务现场、非现场自查，检查全网点覆盖，并将检查情况纳入支行季度绩效考核，同时上报渠道部。

       强化服务考评机制。该行制定服务管理办法，将服务检查、服务评先争优、服务工作落实情况纳入考核范畴。并建立统一的服务考核办法，对各支行优质文明服务工作进行考核评价，激发辖内各支行争先评优积极性。