小故事传真情

      作为网点基层一线员工，我们每天最重要的工作就是做好本职工作，让每一位客户都能微笑而来，满意而归。作为一名客服经理，每天都会与许多客户进行交谈沟通，除了为客户办理业务外，最重要的还是要倾听客户的心声。在与客户交谈的过程也是我们了解客户和向客户学习的过程。
      听客户讲述着自己的小故事，体会人生百态。下面将我在工作中遇到的三个“小故事”整理出来，与大家分享。莎士比亚说过：“一千个读者眼里就会有一千个哈姆雷特”，愿我的这些“小故事”能够打动你。
      故事一：2018年下半年的某一天，我像往常一样在大厅为客户办理业务，有位中年大哥，走过来跟我说想查一下他银行卡里的定期存款，自己不会操作，我指导这位大哥插卡输密码，查询后发现他的卡里有个100元的一年定期存款，并自动约转，感到很惊讶，因为从来没见过存这么少钱的定期存款，就顺口问了一下，大哥拔出卡后哽咽着对我说：“我父亲临走时对我说，爸给你卡里存了100块钱定期，你以后要省着花”。他说当时他哭了，他要将这100块钱存一辈子，这是他父亲留给他的念想。瞬间鼻子酸酸的，不论孩子多大，在父母眼中永远是孩子，是他们操不完的心。
      故事二：我们网点每到月底都会有许多老头老太太来取工资，最早发工资都是活期一本通，拿着红本本到柜台直接取钱，但是现在好多单位都将红本本换成了卡，为了方便查询工资明细，还配了一个对账本。按理说将活期一本通换成卡，会更加方便客户支取现金，但对于老年人来说，可能就没有以前方便了，因为他们中的很多人都不会使用ATM机存取现金，再加上网点实行客户分流，将小额存取现金业务都分流到了ATM机。这些客户来我们网点都是我们的工作人员帮助他们在ATM机操作，并在存折补登机上打印对账薄。他们来的次数多了自然就认识了，看到他们就好像看到自己的爷爷奶奶一样，我们都会以最热情的态度为他们服务。
      临近2018年年末的时候，有个老奶奶拄着拐杖步履蹒跚来到我们网点，说要感谢我们，当天我是大堂经理，当她说要感谢的时候我有点诧异，因为今天并没有特别的事情发生。网点主任赶忙迎上去，老人家坐在椅子上紧紧握着我们网点主任的手，在一旁办业务的其他客户都有点惊讶，听老人说要在网点门外为我们网点唱歌，以表示感谢，说自己年纪大了腿脚不方便来一趟不容易，儿女都在外地务工，每次来工作人员都热情帮忙，从来不嫌麻烦，不嫌弃她，帮她办好业务还送她出门，一再叮嘱让她小心点，慢点，真是太感谢你们了。网点主任说，您的心意我们心领了，唱歌就不必了，这么冷的天您要注意身体，这是我们每个员工应该做的，并搀扶着把老人家送出门，看着她走远。这样的小事经常会有，触动着我们的心，在这个冬天感动着，温暖着我们每一个人。
      故事三：2019年02月28日下午，有个中年男子走进网点询问能不能兑换硬币，在来之前该客户已经询问过好几家银行，因为兑换硬币比较麻烦都遭到其他同业婉转拒绝，所以他来之前也没抱多大希望，当他说出自己的需求时我们的客户经理即刻答应他的请求，该男子才将硬币从车上取下来，交由我们工作人员清点。经过沟通了解到该客户在市内各小区安装了饮水机，所以才有这么多硬币需要定期兑换。最近，我发现这位大哥来网点办业务的次数渐渐变多，而且听说我们账户升级活动，还将他行到期存款转入我行，这点深深的感动了我，作为银行业的工作人员，我们就应该以客户为中心，尽心为客户着想，才能得到更多客户认可。