建行淮安分行全方位推进“服务100”工程

         建行淮安分行着力提升客服服务水平，大力推广“用心、用情、用智、用爱”的服务理念，全方位推进“服务100”工程。一是实施网点服务流程“七步曲”，进一步建立完善服务工作联动机制、检查机制和评价机制，加大网点服务管理监督力度，持续开展网点服务暗访督查，实现客户服务规范监督常态化和客户投诉处理制度化。二是进一步按照客户动线重新梳理优化网点服务流程、业务操作规范和劳动组合，提高网点整体业务办理效率；进一步强化网点文明规范服务，追求精细化服务，推进服务质量不断提升。三是逐步优化客户维护分配安排，全部AUM5万以上客户落实定期维护，财私客户由首席客户经理与私人银行客户经理、财富顾问与网点共同维护客户，定期走访；落实客户经理每日面见、电联、短信联系客户的基本要求，提升高端客户服务水平。