【工行温度】工行陕西咸阳彬州支行积极创建星级服务网点

一、成立创建组织，确保创建工作有序开展。该行始终秉承“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”服务文化核心理念，积极打造客户满意银行，并以创建“总行五星级服务网点”为契机，明确了“树立文明形象、完善规范建设、努力创建总行五星级服务网点”的创建目标，支行大力营造创建氛围，从机制上保障了创建工作有序推进。

二、加强服务检查，确保督导到位。支行创建工作领导小组加强服务履职检查，采取现场检查与非现场检查，常规检查与重点检查，非现场检查与视频实时同步检查相结合的方法，检查内容有环境卫生，厅堂客服，柜员履职，保安履职等，持续稳步提升网点基础服务具有指导和促进作用。

三、转变服务观念，增强市场竞争意识。多年来，彬州市支行始终遵循“以市场为导向，以效益为目标”的经营理念，把优质服务作为提升竞争力的基础，鼓励员工争当月度“服务明星”、“营销明星”，把追求“卓越的优质服务”融入到了自己的血液中，落实在具体行动上，不断为支行“创建总行五星级服务网点”增光添彩。

四、全面加强服务教育培训工作。支行高度重视服务工作，每周开展两次仪容仪表礼仪培训，规范日常工作中的基本服务标准。支行通过召开服务分析会，每周拷贝非现场录像，组织网点员工进行现场观看，对照检查自身存在的问题，进行自查整改，纠正自身在服务中存在的习惯性错误作风和作法，做到仪容仪表规范，柜面基本服务到位。

    五、从细节入手将规范化服务标准落到实处。支行充分利用晨会、夕会、例会等形式，坚持每周学习规章制度并进行业务培训，使每位员工都深入理解服务内涵，掌握客户服务流程和服务准则，逐步使员工将规范服务行为由习惯转变成自然，提高了业务处理速度，提升了客户答复和解释水平，同时也改善了客户的服务体验，使柜员和大堂经理、理财经理等人员不断加深印象，转变服务观念，提高服务主动性，为客户提供有温度的服务。