“工行温度”：工行咸阳人民西路支行加强服务提升不断创造价值

    工行咸阳人民西路支行积极进行整体梳理，做好重点客户维护工作，以阵地加外拓形式，双管齐下吸收客户，为客户创造价值，实现共赢目标。
   一、整体梳理、重点维护。利用系统重新整体梳理辖内客户，多个维度对客户进行立体分析，结合“客户画像”与实践中对客户的了解，整理出“客户档案”。针对客户的业务痛点、风险投资偏好、资产配置需求等方面，进一步设计出能够满足客户金融需求的个性化服务方案，制定有针对性的客户拓展方案，以全产品配置、非金融增值服务等为抓手，制定个性化服务方案，做好客户资产提升。
   二、阵地加外拓，双管齐下。网点是获客的重要渠道，强化网点工作人员的阵地营销意识、用专业敏锐度发现客户。加强部门之间的联动协作，发挥自身专业能力，以全方位立体化的产品配置，满足客户多元化需求，实现银客双赢。在阵地营销的基础上，加大外拓营销力度，对目标客户安排专人邀约登门拜访，向客户介绍相关私人银行产品，了解客户需求，做好目标客户投融资方案，以投融资一体化服务带动私人银行客户拓展，完成签约，逐户联系跟进，扩大客户规模，带动资产提升。
   三、增值服务，吸揽客户。增值服务不仅是一项重要工作，更是为客户提供多层次服务，实现获客、活客、满足客户需求的重要途径。增值活动一直是私人银行服务中的重要组成部分，有着提高工行知名度、增强客户粘性与忠诚度的良好作用。拉近客户与管户客户经理、与银行的距离，使客户加深对银行的信任和了解，更好地服务于客户，更好地为客户提供资产配置、财富管理等多种优质服务。