邮储银行南昌市分行强化管理优服务 打造客户满意银行

      今年以来，邮储银行南昌市分行持续提升服务质效，结合自身实际和客户金融服务需求，不断强化服务管理，狠抓服务规范，客户满意度不断提升，促进了各项工作的顺利开展。 
     一是转变思想观念，进一步增强服务意识。该分行教育员工要充分认识服务工作的重要性，良好的金融服务是推动各项业务发展的重要保障，要从细节入手，营造良好的服务氛围，为客户提供高品质的服务。
     二是组织相关形式。该分行要求各网点利用晨会、夕会等认真开展服务通报和培训，组织员工学习服务案例和典型服务事例，提高员工对服务工作重要性的认识，做到客户进入网点有人关注、有人引导、有人服务，彻底改变被动服务习惯。 
     三是完善服务渠道，进一步提升服务功能。该分行在加强柜面服务的同时，高度重视自助设备管理，加大自助设备维护力度，提升设备正常运转率，充分发挥自助设备的功能，努力做到不间断、无障碍、全天候服务，并要求各营业网点大堂经理主动引导客户自助办理业务，减轻柜面压力，提升综合服务效率。
     四是重视相应建议。严格要求员工重视客户的建议意见，各网点摆放客户意见簿，对客户的建议、意见、咨询和投诉，做到件件及时回复，提高客户满意度。