为进一步提升网点服务质量,4月16日,工行保定古城支行召开服务工作会议,围绕近期服务工作安排工作,并针对存在的问题部署下阶段服务工作举措。
一是统一共识。支行会议上强调,在支行全辖将服务作为一项重要的基础工作来抓。紧盯满意率、超时等候率等指标,做好监测、分析、通报和督导工作。在客流高峰时段,耐心疏导分流,维持良好秩序,增强客户对服务的满意度,从而促进后续服务工作。
二是管理升级。通过演练等方式,规范柜员服务流程,尤其注意在每笔业务结束后,及时提醒客户进行评价。对一线提出的需求,能解决的当即解决,不能当即解决的排好时间表逐一落实。
三是完善落实。充分利用智能设备提升柜面业务分流率,大堂服务人员在第一时间主动询问客户业务需求,并完善弹性窗口的设置,有效减少客户等待时间。遇到特殊情况,及时与上级行联系,热情同客户沟通,让客户感受到便捷、高效的服务,并最终使服务工作的落脚点体现在业务发展上。
来源:工行保定分行
作者:工宣