建行淮安分行全面推动服务100

       建行淮安分行不断强化标准化、规范化服务，将网点服务工作以提速、提质、温馨、促发展为主题，引导全体员工树立“服务无止境、服务无小事”的工作理念，全面推动服务100。一是加强组织领导，推动优质服务工作。实现服务工作“一把手”责任制，将服务工作的重要性与其他业务发展指标提升到同一水平，做到服务工作与业务工作同布置、同检查、同要求、同考核，认真抓落实，真正达到以服务树形象、创效益、促发展的目的。二是制定措施，提高服务质量。网点每天利用晨会进行服务工作讲评及要求，使员工以良好的精神投入工作。针对员工工作着装、工作纪律、客户沟通交流、客户经理服务、柜面迎候送别等设立服务标准，并对执行力是否到位进行考核。负责人随时进行监督指导，起到了很好的服务规范作用。三是开展服务工作大讨论。网点在服务工作中通过找差距、定目标、促整改等措施提升员工的服务意识，及时发现服务工作中出现的问题，通过各岗位员工参与讨论，有针对性地制定解决办法。一方面让员工看到存在的服务问题，一方面让他们参与到解决问题的讨论中，充分展现员工的主人翁精神，提高员工执行制度的主动性。