建行石家庄井陉矿区支行细微周到热心服务得到客户广泛好评

“坚持以客户为中心，努力提高全行人员综合服务水平”，是去年以来建设银行石家庄井陉矿区支行的工作特色之一。据悉，该支行在这一工作指导思想的积极引导下，结合实际集中力量展开了多项工作：一是强化全员出动，开展优质服务的工作策略，切实做好该支行存量大户的服务工作。该支行行长身先士卒，积极维护该支行的对公、对私大客户；该支行的客户经理积极跟进，进行客户的分层维护。全行通过层层落实客户分包到人，确保了该支行主营业务的稳定增长。二是强化中高端客户的有效维护，加大目标客户的细分工作。全行开展相关的调研活动，针对目标客户积极行动，努力提高个性化、差别化的增值服务。坚持上门了解目标客户的金融需求，为目标客户推荐建设银行的特色金融产品，推荐建设银行新的金融产品和金融特色服务，实行一对一客户维护管理不动摇。三是组建综合服务团队，向目标客户提供具有建设银行特色金融产品的“一揽子”金融服务。该支行党支部认为，随着经济的发展，客户的金融服务需求，也越来越多地呈现多元化、多样化的发展趋势。客户为办理不同类型的金融业务，经常在银行的不同柜台间奔波数次。为了能够给客户提供更高品质的服务，建设银行石家庄井陉矿区支行组建了综合服务团队，针对不同的客户群体，主动开展咨询服务，了解客户所有可能的、正当的金融需求，为其量身定做相应的综合金融服务方案。通过不同岗位间的联动，减少客户往返银行、往返柜台次数，提高业务办理效率。该支行的这些细微周到的热心服务，得到了广大客户的广泛赞誉和好评。