建行石家庄友谊北大街支行有效提高客户满意度和支持度

围绕增强价值创造能力，致力于经营水平的不断提升，是建设银行石家庄友谊北大街支行近年来主要的工作特色之一。在开展具体工作过程中，建设银行石家庄友谊北大街支行一是紧紧围绕服务国家和地方经济建设，服务社会各界，服务广大客户的社会实践，合理调配该支行的员工，积极开展相关的业务工作。该支行坚持以提高价值创造能力为开展工作的基本目标，坚持以增加银行收入、努力创造效益，为开展工作成效的评价依据；对每一项金融产品、每一个客户进行认真梳理，通过卓有成效的优质服务，努力挖掘潜力客户和潜力金融产品。二是积极推动绩效管理实施方案的制定与落实。按照上级行建设银行石家庄分行的统一部署，该支行为本行每名员工量身定体，制定了相应的激励约束办法。该办法针对每名员工所在的岗位不同，实事求是进行了不同的设定。经过半年多来的实际运转，这个激励约束办法的效果得到了充分的体现。三是通过本支行网点的装修，有效提升该机构的整体服务水平，从而达到提高该支行整体经营水平的目的。去年二季度，该支行本着优质服务广大客户的基本目的，对该行的营业网点认真进行了升级改造，整体服务环境得到了大幅度提升。改造装修后的办公环境，以充分尊重客户办理相关业务的体验为基本要素，一方面有效扩大了客户的办事空间，提高了客户办理金融业务的实际效率和质量；另一方面，也尽量围绕建设银行热心服务广大客户的实际需要，从服务空间、服务内容、服务层级的延伸，以及对客户的差别化服务等等，都进行了充分的考虑和支持。该支行办公环境的改善，有效提高了广大客户对该支行的满意度和支持度。