一则耐心为客户清点硬币获得客户感谢的案例启示

　　一、案例经过

　　2019年4月19日，客户王某手提一袋1元硬币走进工行安顺平坝支行营业室办理存款业务，大堂经理主动迎上前询问客户需求，客户称自己在学校旁边经营一家便利店，收入了大量一元硬币，现需要把这些零钱存起来。当时客户虽然不多，但要清点完一整袋硬币将会影响到后面办理业务的速度。大堂经理向网点负责人汇报后，网点安排为客户开立了临时窗口，并协调中午休班人员加班，主动帮客户清点硬币。经过半个小时的清点，合计1785元的硬币清点完成，并顺利存入客户王某的卡中。客户称没想到在工行网点办理业务竟然能如此顺畅，临走时对网点工作人员连声道谢。

　　二、案例分析

　　在平日的工作中，经常会遇到客户存取零钱的情况，网点在考虑整体运营效率的前提下，及时开立临时窗口，调整午休人员加班，既解决了客户的难题，又不影响网点正常经营效率，充分保障了所有客户的合理需求，得到客户的连声赞许。

　　三、案例启示

　　(一)为客户清点、兑换硬币是银行的本职工作，网点在面对这些特殊业务时，不拒绝、不推诿，需严格按照流程为客户办理业务。

　　(二)网点工作人员在工作中需耐心、细心地对待每一位客户，面对客户的需求，能够特事特办，“急客户之所急”，努力为他们寻求解决的办法，做好临时柜台服务，用人性化的服务验证“您身边的银行，可信赖的银行”。