建行石家庄瑞城支行针对客户不同金融需求制定具体服务措施

建设银行石家庄瑞城支行在去年上级行有关工作考核中，由于该机构个人金融业务稳步发展、成效显著，取得了“城区200强考核排名第4”的好成绩。这也是该支行坚持秉承“中国建设银行，建设现代中国”的经营思想，在积极推动业务稳健发展的过程中，紧紧围绕“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，十分重视柜面服务工作，加强厅堂管理的结果；是该支行全体员工众志成城，坚持“守诚者实，为公者益，求变者通，善建者行”的经营准则，发挥STM作用，快捷、高效、优质为广大客户提供服务，不断提升目标客户的体验，所取得了良好业绩。在具体工作中，建设银行石家庄瑞城支行一是结合业务发展，认真研究新形势下的新情况、新动向、新的发展趋向，走出行门、走向市场，深入企业、深入客户群体，针对业务发展的热点、难点、棘手问题，广泛开展各类相关研讨活动。二是认真做好营业场所的柜面服务工作，结合业务发展，切实加强营业厅堂的管理与服务。针对客户不同的金融需求，实行“问”、“留”、“少”、“回”等工作步骤，对客户进行分流识别。通过良好的优质服务挽留客户，使之成为建设银行石家庄瑞城支行的质优客户与业务发展的中坚力量。三是用好建设银行的“新一代”，提升优质服务水平。四是多措并举，结合该支行的具体工作情况，开展积极有效的各项业务活动。坚持通过物质文明建设和精神文明建设，力促全行内生活力不断增强。五是安全经营和优质服务两手抓，扎紧安全经营的篱笆墙，确保资金安全和稳健经营。