建行石家庄分行打造新型客户关系管理能力

近些年来，在服务地方经济建设，服务社会各界，服务广大客户的社会实践中，建设银行石家庄分行积极开拓个人金融业务，一直把上下协作、机构之间的联手合作，看成是推动该分行业务稳步发展的强有力武器之一，予以高度的重视，并以此推动着该行各项工作不断前行，屡创佳绩。特别是去年以来，该分行在开展个人金融业务的具体业务工作中，一是注重优质服务，在具体业务过程中，加大批量获客的力度。通过强化联动，为目标客户发放社保卡，同时积极办理其他相关的业务，收到了良好的效果。二是针对客户的不同实际需求，结合本行业务发展的客观情况，切实落实目标客户的分层维护。通过省分行精准业务活动，持续提升长尾客户的价值贡献度。三是通过开阔思路、集思广益，努力适应我国经济发展和金融体制改革的新常态、新动向、新走势。具体工作中，努力做好外呼平台的使用工作，通过多种方式方法，不遗余力做好分类维护客户工作。四是通过强化私人银行与基层机构的有效联动，不断提升市场的拓维效果。具体工作中，强化与基层机构和目标客户的沟通，详细了解客户的具体情况。同时，定期与本行有关部门加强联系，尽量落实本行相关业务的活动内容。五是认真研究新形势下的新情况、新动向、新的发展趋向，走出行门、走向市场，深入企业、深入客户群体，针对业务发展的热点、难点、棘手问题，强化客户的走访活动，广泛开展各类相关研讨活动。