工行江西赣州上犹支行做好社保卡服务提升客户满意度

       工商银行江西赣州上犹支行从2017年开始发卡至今到启用，一直是坚持优质服务纵向到底，横向到边，持续跟踪，不断深入社区，学校、企事业单位积极为民众办卡排忧解疑。到今年5月，支行积极、主动上门为上犹4个社区、个中小院校，100多个企事业单位发放和启用社保卡，发卡总数达2.8万张，其中，为老弱病残民众客户上门特事特办服务55人；并组织上门启用和流动宣传车，集中在县单位、家庭、广场、文体中心开展面对面贴心宣讲活动，全面推进了社保卡的启用；同时，通过全面开展社保卡工作，使支行客户数翻了一番，新增存款大户百余户。 
  该行对到店客户，及时合理化排队，多渠道分流客户，减少客户等候时间，为每台自助设备配备1名员工指导操作，以缩短客户操作时间，到实地去宣传讲解发放社保卡及工行存款等产品优势，增进客户对工行服务项目的了解，同时做好社保卡启用登记，为后续持续跟进做准备，并特事特办集中到行动不便且有需求的客户上门服务，解除特殊客户的担忧。 
       一位82岁的曾姓老年客户，是某事业的退休职工，退休后住在乡镇，工资在最早在工行发放，随着单位工资账户的调整后在一家股份银行办理。今年4月启用，工行上犹支行派人上门服务为其仔细、耐心地讲解，使这位老年客户深为感动，当场为工行竖起了大拇指，连声表示自己对工行的服务非常的喜欢，现在工资发放可转到工行激活的社保卡上，自己心里更踏实，并当场决定将20万元定期存款转到工行在办理。 一位住县水南的大妈，原在工行只有一本存折，金额不多，自上犹支行为她宣传工行服务后，果断的选择到工行激活社保卡，并且一改存折单一面孔，到支行办理了理财金卡，并签订了商户盈，资金存量达200多万元。 
      上犹支行认真履行社会责任，主动上门，提供便利，为民排忧，让民众客户体验了工行新服务，得到广大民众认同，从上犹支行积极推出的特色独到的优质服务，可见工行建设民众满意银行的崭新风范。