狠抓厅堂管理促进网点服务效率提升

发布时间：2019-05-23

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自开展“服务质量提升年”活动以来，建行衡水分行结合“百日攻坚战”回头看,通过多种措施提升网点服务效率。一是督促网点增加厅堂人员配备，加强大堂管理，提升客户分流效果；二是根据网点客户群体特点优化大堂分流系统，减少现金柜台等候时间；三是在特殊业务集中办理阶段启动应急机制，在业务高峰期增设人工窗口，做好弹性排班，避免出现排队时间过长的情况。4月份该行排队超过30分钟客户占比降低8.22个百分点，客户平均等待时间较上月降低4.43分钟。

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