建行枣庄薛城支行加强金融消费者权益保护工作

日前,为进一步提升我行消保工作成效、紧紧抓住消保工作根源,根据上级行考核导向及监管部门工作要求,建行枣庄薛城支行结合2018年度消保工作情况,制定了金融消费者权益保护工作考核方案。
本方案包含“支行季度基础管理考核、支行及部室年度KP考核、奖惩”三部分,其中“支行及部室年度KP考核”为在原考核方案中新增加内容,目的是进行一步强化全行消保工作的联动协同、建立消保工作年度评价机制。方案中对“客户投诉升级”问题加大了考核和处罚力度,目的是为了促进全行提升服务品质和客户满意度、努力减少客户投诉事件的发生、积极进行投诉化解处置工作、认真落实投诉问题的整改。