工行渭南富平城西支行积极开展客户服务培训工作

      银行网点工作人员的服务质量会直接影响到网点的整体形象，所以，必须有效提升每一位员工的工作服务意识。近日，工行渭南富平县城西支行利用班后夕会组织全员参与客户的服务培训工作。
      大堂经理是客户进网点所接触到的第一位工作人员，对于客户的第一印象至关重要。在面对客户咨询时需要坚持礼貌用语不离口，在接待客户时要有一定的职业敏感度，善于了解客户需求，适当揣摩客户心理，把大堂服务工作做到滴水不漏。
       柜面工作者是接待服务工作的前沿，柜面服务的质量好坏直接决定了客户对于网点工作的整体认知。作为柜面服务工作人员应该时刻保持高度的热情，用耐心周到，细致入微的服务给客户留下好的印象。
       该行通过此次培训工作，使得每一个网点工作者充分认识到，服务意识的有效提升必须落实到每一个人身上。银行提供的不仅仅只是单纯的生产性产品，更是无形的金融服务产品，服务是维系银行与客户关系的基本桥梁。做好服务工作，才会赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，从而实现自身更好，更快的发展。