“工行温度”：工行咸阳分行依托客户之声系统提高个金服务能力

   工行咸阳分行积极依托“客户之声”系统，完善与客户互动快速回馈客户需求的通道，借力推进精细化管理，多项举措提高服务质量，促进业务发展。
    一、及时处理。作为该项业务的主要受理部门，在收到上级分配的工单后，分行能处理的，由分行直接联系客户作出答复，减轻基层负担；需由支行进一步核实处理的，第一时间分派给相关支行。对支行答复的处理意见认真审核，及时办结。
    二、查漏补缺。针对客户集中和重复反映的问题深入梳理分析问题形成的原因，在业务办理、员工操作等方面查找瑕疵，整理出解决流程，挖掘客户诉求，提示支行有针对性的开展工作，同时将成功解决问题的方案在全行交流学习，杜绝同类问题再次发生。
    三、通报督促。按照各支行工单的种类和回复速度及质量，建立考核台帐，不定期通报排名，营造一个比学赶超的工作氛围，针对性地引导支行加强日常管理，确保业务持续、健康发展。