【工行有雷锋】服务无小事

　　2019年2月13日，两位年迈的老人拖着蹒跚的步伐神色慌张的走进工行安顺分行某营业大厅，大堂经理主动上前询问后得知，老人带卡来银行取钱，但因一时疏忽将密码输错，账户被锁。大堂经理告诉老人重置密码属于特殊业务，需卡片本人持身份证亲自到现场办理。两位老人听后面露难色，两眼噙泪，告诉工作人员银行卡是其儿子的，但前两天儿子突发脑溢血住进了医院，本人无法到银行办理业务，现家里只有他们两位老人照顾儿子，急需取钱到医院缴费，无计可施。

　　网点负责人得知此情况后，积极了解客户情况，主动安抚老人，让老人不要着急，银行会想办法为其处理。在明确此业务符合特事特办条件后，网点立刻安排两名客户经理一同至医院为客户核保，完成密码重置，帮助老人解决了难题。

　　服务无小事，事关客户就是大事!驻扎在网点一线的他们，始终心系客户，用情服务，始终不忘将温暖服务传给每一位客户。学习雷锋，温暖服务，我们一直在努力!