工行保定东风支行：客户为尊 服务如意

       5月30日早上九点，保定东风支行准时开门迎接第一批客户，柜台也开始了紧张忙碌的工作。半小时之后，一位八十多岁的老先生办理完业务，拄着拐杖颤颤巍巍地走向大堂经理。“你好，我找你们领导。”“大爷，您有什么问题我先帮您解决好吗？”大堂经理边说边搀扶老先生坐下。此时，该行网点负责人也闻讯赶来。“您好，我是负责人。”“领导啊，我一定要表扬给我办理业务的这个柜员。我岁数大了，耳朵背，一句话得喊好几遍我才能听清。但是我每次来这儿办业务，这位同志都耐心跟我解释好多遍，办完了还提醒我收好钱，慢起身。有这样认真负责的员工，我一定得向领导反映反映。”该行网点负责人答复道：“大爷，这是我们应该做的，我了解了，谢谢您的表扬。”在负责人的搀扶下，老人家满意地离开了网点。
       情系客户，温情服务，是该行始终贯彻的服务准则。老年客户相对特殊，需要更多的爱心、耐心和关心。近期根据国家相关部门要求，退休人员养老金的发放和领取必须采取实名制。此规定可能会影响很多老年客户生活费的支取。接到这一通知后，该行工作人员第一时间组织学习业务知识，针对不同问题总结出完整详细的业务办理流程。再三强调，务必保障简单问题及时高效处理，较复杂问题与客户说明情况，有效沟通，共同解决。坚决做到不推诿业务，不推卸责任，站在客户的角度分析并合理措辞，做好解释安抚工作。加班加点也要解决每一位客户的养老金问题，让客户满意而归。
       客户为尊，服务如意。该行用最优质的服务践行满意承诺，将金融温度传递到千家万户。