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农行连山城东支行多举措提升服务质量

发布时间:2019-06-13
        今年以来,在营业网点运营转型过渡期的关键时段,农行连山城东支行把网点优质服务作为工作的重中之重,多措并举提升网点优质文明服务质量,促进了业务经营。一是提高全员服务意识。该行坚持利用开展上级行检查通报、服务案例等学习,强调摆正服务心态、提高优质服务的重要性和必要性,让员工在思想意识上提高对网点优服的重视程度。二是规范服务行为。该行利用晨夕会时间组织员工学习网点优服操作指引、晨会操作流程、上级行现场及非现场通报等内容,对照本网点服务、员工自身服务实际,更正不良习惯,固化服务要领,规范服务行为。三是明确管理责任。该行年初制定了网点服务管理办法,明确网点负责人和内勤行长为网点服务管理的第一责任人,建立网点负责人、内勤行长提醒制度,发现员工服务质量问题及时进行提醒。并按照前两次提醒不做处罚,对累计提醒3次的员工,依照网点服务管理办法进行经济处罚。同时,网点员工之间形成相互监督、相互提醒的习惯,真正做到“我的行为我负责,别人的行为我有责”,整体服务水平不断提升,助力了经营业绩的提升。
 
来源:农行连山支行
作者:郭春秋