建行枣庄薛城支行做好电子银行渠道服务工作

今年以来,建行枣庄薛城支行以电子银行作为个人业务发展的新型服务渠道,积极发挥电子银行业务与传统柜面服务互补的优势,结合自身实际情况,积极调整工作思路,强化产品、市场、服务在电子银行渠道的引领作用,有效促进了该行电子银行业务快速发展。
一、延伸服务触角,力争实现服务前移。一是以网点为主阵地,通过在营业网点投放电子银行业务宣传折页、张贴广告、悬挂橫幅、播放电子银行宣传片等方式,有效提高客户对电子银行产品的认知度和使用率;二是以电子银行示范区为阵地,在开展柜面营销的同时,发挥大堂经理的作用,现场演示宣传,提高我行电子银行品牌知名度和社会影响力。三对优质客户实行售前引导、售中提供个性化服务、售后指导与维护相结合,积极为优质客户提供产品宣传、产品应用、个人理财等个性化服务,从而提高优质客户的服务满意度和忠诚度,培育优质高端客户群,稳步提高优质客户占比。
二、细分目标市场,做好联动营销。立足区域特点,充分调动全员的主观能动性,找市场,抓时机,深挖柜面资源潜力,快速推动电子银行业务的发展。一是利用现有客户资源,加大营销力度,挖掘其上下游关联企业,渗透营销企业电子银行。二是大力发展批量代发业务。对代发工资单位基本实现了网上银行代发工资,使业务从柜面渠道转移到网上银行渠道。