工行保定涞水支行多措并举提升网点核心竞争力

    工行保定涞水支行自开业以来，紧紧围绕中心工作，系统剖析差距短板，结合自身优势深入挖掘服务潜力，提高服务意识，积极开拓市场
，抢占合作先机。其工作开展主要围绕以下方面：
    一是全方位提升网点服务水平。领导高度重视员工服务工作，为提高员工服务意识，提升网点整体服务水平，该行邀请专家对该行员工进
行授课指导，深入挖掘服务潜力。注重服务细节，做到以客户为中心，以客户的需求变化作为服务的基础。与客户交谈时要做到热情周到，让
客户从细微之处感受到该行员工的用心服务。打铁还需自身硬，员工要强化业务知识的学习，提高业务办理效率，减少客户等待时间，以此提
升客户忠诚度、满意度。
    二是积极开拓市场，抢占合作先机。全行出动开拓市场。该行领导多次走访客户，加强与客户沟通联系；员工利用班后时间积极外拓，介
绍该行相关产品，在推广的同时提高该行在当地知名度。